projekte: GLOBALE INVESTMENTBANK

Einer unser langjährigen Kunden – eine globale Investmentbank – beauftragte uns, Support für zwei neue Data center sowie das Data Center eines Londoner Campus anzubieten, das auf 24×7-Betrieb umgestellt wurde. Gefragt war ein Managed-Service-Anbieter, der erstklassige Supportleistungen erbringt, die an die internen Support teams des Kunden angebunden sind.

Zu diesem Zweck entwickelten wir ein flexibles Supportmodell auf Grundlage eines dedizierten Personalpools, wobei jede Fachkraft mehrere Kompetenzen abdeckt. Zwischen dem Inhouse-Team und dem Managed-Service-Team wurden klare Kommunikationsabläufe festgelegt. Das Team wurde so zusammengestellt, dass alle benötigten Kompetenzen und Erfahrungen abgedeckt waren. Alle Fachkräfte konnten auf mehrere Zertifikate im Bereich Data Center verweisen.

Als Serviceleistungen nachgefragt wurde zunächst Support bei der Verkabelung, Reparaturleistungen, Umzügen und Anpassungen. Mit dem wachsenden Supportbedarf des Kunden entwickelte sich unser Angebot jedoch weiter und umfasste später die Migration zweier Rechenzentren, die Ausweitung des Supports auf andere EMEA-Standorte, Hardware-Reparaturen sowie neue BladeRoom-Einrichtungen.